1. Objetivo

Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, garantías o reportar novedades relacionadas con productos adquiridos en nuestra tienda.

2. Revisión del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

  • Estado del empaque.
  • Cantidad de productos.
  • Referencias recibidas.
  • Tonos o presentaciones.
  • Fecha de vencimiento, cuando corresponda.
  • Integridad de sellos y empaques.
  • Posibles daños o derrames.

Recomendamos conservar el empaque original y registrar en fotografías o video la apertura del pedido.

3. Productos incorrectos, faltantes o dañados

El cliente deberá comunicarse dentro de los siguientes [NÚMERO] días calendario o hábiles después de recibir el pedido.

Deberá proporcionar:

  • Número del pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Descripción de la novedad.
  • Fotografías o videos.
  • Imagen de la guía.
  • Imagen del lote, empaque o producto, cuando aplique.

La Tienda evaluará el caso y podrá ofrecer:

  • Reposición.
  • Cambio.
  • Saldo a favor.
  • Devolución del dinero.
  • Envío del producto faltante.

4. Condiciones generales para cambios

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:

  • Sin uso.
  • Sin abrir.
  • Con sellos de seguridad intactos.
  • En su empaque original.
  • Sin manchas, alteraciones o daños.
  • Con accesorios, obsequios y etiquetas.
  • Dentro del plazo establecido.

5. Productos que podrán tener restricciones

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, algunos productos cosméticos o de cuidado personal abiertos, usados, probados o sin sello podrán no ser aptos para cambio o devolución.

Entre ellos podrían encontrarse:

  • Maquillaje.
  • Productos para labios.
  • Aplicadores.
  • Productos de uso íntimo.
  • Cremas o sérums abiertos.
  • Productos cuyo sello sanitario haya sido retirado.
  • Artículos en contacto directo con piel, ojos o mucosas.

Estas restricciones no impedirán que el consumidor ejerza los derechos que correspondan por defectos, falta de calidad, incumplimiento de la garantía o entrega de un producto incorrecto.

6. Cambios por preferencia personal

Los cambios por color, tono, aroma, textura, tamaño o preferencia personal estarán sujetos a:

  • Estado intacto del producto.
  • Disponibilidad de inventario.
  • Solicitud dentro de [NÚMERO] días.
  • Pago de las diferencias de precio.
  • Pago de los costos de transporte por parte de [CLIENTE / TIENDA].

Antes de comprar maquillaje o productos con variaciones de color, recomendamos revisar cuidadosamente las imágenes y descripciones.

7. Garantía

Cuando un producto presente fallas de calidad, seguridad, idoneidad o funcionamiento, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía.

La garantía legal comienza a contarse desde la entrega del producto.

La solicitud deberá incluir evidencia de la novedad y podrá ser evaluada por la Tienda, el distribuidor o el fabricante.

8. Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, el cliente deberá presentar la solicitud dentro del plazo correspondiente.

Como referencia general, la SIC señala un término máximo de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien para ejercer este derecho en los casos en que aplique.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y por los medios definidos por la Tienda.

La procedencia de la solicitud dependerá de la naturaleza del producto y de las excepciones legales, especialmente cuando se trate de bienes de uso personal o productos que por razones de higiene no puedan volver a comercializarse.

9. Costos de devolución

Los costos podrán ser asumidos de la siguiente manera:

  • Error de la Tienda: asumidos por la Tienda.
  • Producto defectuoso reconocido en garantía: asumidos según el procedimiento aplicable.
  • Cambio por preferencia personal: asumidos por el cliente.
  • Retracto: asumidos según lo establecido por la legislación aplicable.

La SIC indica que, como regla general del retracto, el consumidor debe devolver el producto y asumir los costos de transporte asociados a la devolución.

10. Devolución del dinero

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante:

[MISMO MEDIO DE PAGO / TRANSFERENCIA / SALDO A FAVOR]

El tiempo estimado será de [NÚMERO] a [NÚMERO] días hábiles, sin perjuicio de los tiempos internos de las entidades financieras.

11. Productos promocionales

Los productos adquiridos en promoción podrán estar sujetos a las mismas garantías legales.

Los cambios por preferencia estarán sujetos a disponibilidad y al valor efectivamente pagado.

Cuando el producto incluya un obsequio, este también deberá ser devuelto en condiciones adecuadas.

12. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá enviar la solicitud a:

Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]

Incluyendo:

  • Nombre.
  • Número de pedido.
  • Producto.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencias.
  • Solución solicitada.

La recepción de la solicitud no implica su aprobación automática.