1. Información general
El presente sitio web es operado por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL RESPONSABLE], identificado con NIT o documento número [NÚMERO], con domicilio en [CIUDAD, PAÍS], correo electrónico [CORREO DE CONTACTO] y teléfono o WhatsApp [NÚMERO DE CONTACTO].
En adelante, el responsable del sitio podrá denominarse “la Tienda”, “nosotros” o “Tulys”.
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de productos a través de este, implica la aceptación de los presentes Términos y condiciones.
2. Objeto del sitio web
El sitio web tiene como finalidad ofrecer, promocionar y comercializar productos de belleza, cuidado personal, skincare, maquillaje y demás productos relacionados disponibles dentro del catálogo.
La disponibilidad, descripción, presentación, precio y condiciones de cada producto serán las informadas en su correspondiente página de producto.
3. Capacidad para realizar compras
Las compras podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar.
Cuando la compra sea realizada por un menor de edad, deberá contar con la autorización y acompañamiento de su representante legal.
4. Registro y datos del usuario
Para realizar una compra, el usuario podrá proporcionar información como:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identificación, cuando corresponda.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para procesar el pago y entregar el pedido.
El usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
La Tienda no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
5. Información de los productos
La Tienda procura presentar de manera clara las características, ingredientes, contenido, instrucciones de uso, advertencias, colores y demás información relevante de cada producto.
Las fotografías son ilustrativas. La apariencia del producto puede presentar variaciones menores relacionadas con la iluminación, el dispositivo del usuario, cambios de empaque realizados por el fabricante o diferencias entre lotes.
Cuando existan recomendaciones sobre rutinas de cuidado personal o skincare, estas serán de carácter informativo y no reemplazarán la valoración de un profesional de la salud.
6. Precios
Los precios publicados serán los aplicables al momento de confirmar la compra, salvo errores evidentes de digitación o fallas técnicas.
El proveedor debe informar el precio de venta de forma clara, visible y legible, y el precio informado obliga al proveedor frente al consumidor.
Los precios podrán incluir o no impuestos, costos de envío u otros cargos, de acuerdo con lo indicado durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el valor total de la compra.
7. Disponibilidad de inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de aprobarse una compra se identifica que uno de los productos no está disponible, la Tienda podrá:
- Ofrecer un producto sustituto, previa autorización del cliente.
- Entregar un saldo a favor.
- Realizar la devolución del valor pagado por el producto no disponible.
- Cancelar total o parcialmente el pedido.
La alternativa aplicable será informada al cliente por los medios de contacto registrados.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar cantidades, precios y características.
- Proporcionar la información de facturación y envío.
- Elegir el medio de pago.
- Aceptar las condiciones aplicables.
- Confirmar el pedido.
La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva.
La compra se entenderá confirmada cuando el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la correspondiente confirmación.
9. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web, tales como:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- Transferencia bancaria.
- PSE.
- Billeteras digitales.
- Otros medios ofrecidos por la pasarela de pagos.
La Tienda no almacena directamente la información bancaria completa cuando el pago es procesado por proveedores externos.
La aprobación o rechazo de la transacción dependerá de la entidad financiera, la pasarela de pagos o el proveedor correspondiente.
10. Seguridad de las transacciones
La Tienda implementará medidas razonables para proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
No obstante, el usuario también deberá proteger sus credenciales, dispositivos, contraseñas y medios de pago.
Cualquier uso no autorizado de una cuenta deberá ser informado inmediatamente.
11. Envíos
Los pedidos serán entregados de acuerdo con los términos publicados en la sección Envíos y entregas.
Los tiempos indicados son estimados y podrán variar por circunstancias logísticas, temporadas de alta demanda, novedades de transporte, condiciones climáticas, fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.
12. Cambios, garantías y devoluciones
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, productos defectuosos, pedidos incompletos o productos incorrectos serán atendidas conforme a la política de Cambios y devoluciones y a la normativa aplicable.
El término de la garantía legal comienza a contarse desde la entrega del producto al consumidor.
13. Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la normativa colombiana.
La SIC informa que, en los casos en que proceda, el plazo máximo para ejercer el retracto es de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato cuando se trate de servicios. También señala que, como regla general, el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
La procedencia del retracto deberá analizarse de acuerdo con la naturaleza del producto, su estado, las condiciones sanitarias y las excepciones legales aplicables.
14. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Alterar el funcionamiento del sitio.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas automatizadas no autorizadas.
- Copiar o utilizar contenidos protegidos sin autorización.
- Realizar compras con información falsa o medios de pago no autorizados.
15. Propiedad intelectual
Los diseños, textos, fotografías, logotipos, ilustraciones, marcas, elementos gráficos, códigos y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
Su publicación no implica autorización para copiarlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos con fines comerciales.
16. Enlaces externos
El sitio podrá incluir enlaces hacia pasarelas de pago, redes sociales, transportadoras, fabricantes u otros servicios externos.
La Tienda no controla las condiciones, disponibilidad, seguridad o contenidos de esas plataformas.
17. Limitación de responsabilidad
La Tienda no será responsable por:
- Interrupciones temporales del sitio.
- Fallas atribuibles al proveedor de internet.
- Rechazos realizados por entidades financieras.
- Uso inadecuado de los productos.
- Reacciones ocasionadas por alergias, sensibilidades o condiciones particulares no informadas.
- Demoras atribuibles a transportadoras o circunstancias de fuerza mayor.
- Información incorrecta suministrada por el cliente.
Esta limitación no excluirá las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.
18. Modificaciones
La Tienda podrá actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
20. Contacto
Para peticiones, consultas o reclamaciones:
Responsable: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Correo: [CORREO]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Horario: [HORARIO DE ATENCIÓN]