1. Cobertura
Realizamos entregas en [COLOMBIA / CIUDADES / MUNICIPIOS CUBIERTOS].
Algunas zonas rurales, corregimientos o destinos especiales podrán estar sujetos a cobertura limitada, costos adicionales o tiempos de entrega superiores.
La disponibilidad del servicio será validada durante el proceso de compra.
2. Preparación del pedido
Después de recibir la confirmación del pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación será de:
[NÚMERO] a [NÚMERO] días hábiles.
Los pedidos realizados después de las [HORA], los fines de semana o los días festivos podrán procesarse a partir del siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos podrán variar según el destino:
- [CIUDAD PRINCIPAL]: [NÚMERO] a [NÚMERO] días hábiles.
- Ciudades principales: [NÚMERO] a [NÚMERO] días hábiles.
- Municipios intermedios: [NÚMERO] a [NÚMERO] días hábiles.
- Zonas rurales o destinos especiales: [NÚMERO] a [NÚMERO] días hábiles.
Estos tiempos se cuentan después de la confirmación del pago y la preparación del pedido.
Los plazos son estimados y no constituyen una hora o fecha exacta de entrega.
4. Costo del envío
El costo será calculado según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Transportadora.
- Modalidad de entrega.
- Promociones vigentes.
El valor será mostrado antes de finalizar la compra.
5. Envío gratuito
La Tienda podrá ofrecer envío gratuito cuando el pedido supere un valor mínimo de $[VALOR].
Esta promoción podrá estar sujeta a:
- Cobertura territorial.
- Peso máximo.
- Productos seleccionados.
- Vigencia específica.
- Exclusión de zonas especiales.
6. Empresa transportadora
Los pedidos podrán ser enviados mediante:
[NOMBRE DE LA TRANSPORTADORA O TRANSPORTADORAS]
La Tienda podrá seleccionar la empresa de transporte de acuerdo con la cobertura y las condiciones del pedido.
7. Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir:
- Número de guía.
- Nombre de la transportadora.
- Enlace de seguimiento.
- Estado inicial del envío.
La actualización del seguimiento dependerá de la transportadora.
8. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente deberá verificar que la siguiente información sea correcta:
- Nombre del destinatario.
- Documento, cuando sea requerido.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Barrio.
- Ciudad y departamento.
- Indicaciones adicionales.
Las novedades ocasionadas por datos incorrectos podrán generar retrasos o cobros adicionales.
9. Intentos de entrega
La transportadora realizará los intentos de entrega contemplados dentro de sus políticas.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, restricción de acceso o falta de respuesta, podrá ser devuelto a la Tienda.
En ese caso, un nuevo envío podrá generar un costo adicional para el cliente.
10. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos:
- Revisar que el empaque no esté abierto, mojado, roto o manipulado.
- Verificar que la información de la guía corresponda al destinatario.
- Tomar fotografías o videos si se observa alguna novedad.
- Reportar inmediatamente cualquier irregularidad.
Cuando el daño sea evidente, el cliente podrá dejar constancia ante la transportadora.
11. Pedido marcado como entregado
Si el sistema indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse dentro de las siguientes [NÚMERO] horas o días hábiles.
La Tienda realizará la validación con la empresa transportadora.
12. Retrasos
Podrán presentarse retrasos por:
- Temporadas de alta demanda.
- Festivos.
- Problemas de orden público.
- Condiciones climáticas.
- Cierres viales.
- Novedades operativas.
- Fuerza mayor.
- Dificultades de acceso al destino.
En caso de una demora relevante, procuraremos informar al cliente.
13. Entregas internacionales
Actualmente:
[NO REALIZAMOS ENVÍOS INTERNACIONALES / REALIZAMOS ENVÍOS A LOS SIGUIENTES PAÍSES: …]
En los envíos internacionales, impuestos, aranceles y costos de importación podrán ser asumidos por [DEFINIR RESPONSABLE].
14. Contacto
Para consultar el estado de un envío:
Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Horario: [HORARIO]